Condiciones de uso
Finalidad e información del sitio
Este sitio ofrece información sobre productos de salud y bienestar, así como un medio para consultar su disponibilidad y realizar pedidos cuando corresponda. Las descripciones, imágenes y demás contenidos tienen carácter informativo y pueden actualizarse o corregirse.
La información publicada no constituye una recomendación médica ni garantiza que un producto sea adecuado para una persona concreta. Antes de realizar un pedido, el cliente debe comprobar las características del producto y las condiciones que se muestran durante la compra.
Información médica y medicamentos sujetos a receta
La información del sitio no sustituye el consejo de un médico o farmacéutico. El cliente debe seguir las instrucciones de su médico y las indicaciones del prospecto incluido en el envase.
Los medicamentos sujetos a receta solo se dispensan cuando se presenta y valida la receta exigida y se cumplen las condiciones aplicables. No se ofrece ni se permite adquirir estos medicamentos sin la receta correspondiente. Ante dudas sobre un medicamento, su uso, sus posibles efectos o sus interacciones, el cliente debe consultar a un profesional sanitario.
Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente debe proporcionar la información solicitada y revisar los productos, cantidades, precios, gastos y datos de entrega antes de confirmar la compra. La información final sobre el pedido y los medios de pago disponibles se muestra al finalizar el proceso.
La recepción de una solicitud no implica necesariamente su aceptación. El pedido podrá no tramitarse si existe falta de disponibilidad, un error manifiesto en los datos, problemas de pago o incumplimiento de los requisitos aplicables a un producto. Si ya se hubiera efectuado un cargo y el pedido no pudiera completarse, se gestionará el reembolso que corresponda.
Entrega y posibles demoras
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente y conforme a las condiciones y al plazo estimado que se muestran al finalizar la compra. El cliente debe asegurarse de que la dirección y los datos de contacto sean correctos y de que pueda recibirse el pedido.
La entrega puede retrasarse por falta de disponibilidad, incidencias del transportista, datos incorrectos o circunstancias ajenas al control razonable del sitio. Cuando se produzca una demora relevante o no sea posible entregar el pedido, se aplicarán las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Incidencias con los paquetes
El cliente debe revisar el estado del paquete y su contenido al recibirlo. Si el envío está dañado, incompleto o contiene productos distintos de los pedidos, debe comunicarlo tan pronto como sea posible y, en todo caso, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
- Conserve el embalaje y los productos recibidos.
- Indique qué productos faltan, están dañados o son incorrectos.
- Aporte, cuando sea posible, fotografías del paquete y de su contenido.
La incidencia se revisará y, cuando proceda, se ofrecerá la reposición, la devolución o el reembolso correspondiente.
Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones y cancelaciones se tramitarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable y de acuerdo con las condiciones mostradas al finalizar la compra. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución por motivos de salud, higiene, conservación o seguridad, cuando así resulte aplicable.
Los productos devueltos deben conservar, cuando corresponda, su envase, sellado y condiciones originales. Una vez aceptada la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que se acuerde otra opción o resulte necesario aplicar una solución diferente. El importe y los gastos que procedan se determinarán conforme a la legislación aplicable.
Obligaciones del cliente
Al utilizar el sitio y realizar pedidos, el cliente se compromete a actuar de forma responsable y a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Facilitar datos correctos de identificación, contacto, facturación y entrega.
- Destinar los productos adquiridos exclusivamente a su uso personal o al uso indicado por un profesional sanitario, sin revenderlos ni entregarlos para un uso indebido.
- Seguir las instrucciones del médico, del farmacéutico y del prospecto del producto.
- Conservar de forma segura los datos de pedido, confirmaciones y cualquier información necesaria para gestionar la compra.
- No utilizar el sitio para realizar pedidos fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable.
Responsabilidad y sus límites
Se procura que la información del sitio sea clara y esté actualizada, pero pueden producirse errores, interrupciones, cambios de disponibilidad o diferencias entre la información publicada y el producto recibido. El sitio no responde de los daños derivados del uso inadecuado de los productos, de datos incorrectos proporcionados por el cliente o de circunstancias que no puedan controlarse razonablemente.
Las limitaciones de responsabilidad se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable y no afectan a los derechos obligatorios del consumidor ni a la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.