FAQ

Durante la confirmación del pedido se muestran las opciones de pago disponibles para tu zona y el importe final. Elige la alternativa que prefieras y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

La comunicación del pago se realiza mediante una conexión cifrada y se aplican controles para reducir el riesgo de uso no autorizado. Comprueba siempre que estás en la página de pago correcta y no compartas códigos de verificación.

Revisa los datos introducidos y confirma con tu entidad bancaria que el método de pago está habilitado para compras en línea. Si el problema continúa, prueba otra opción disponible o contacta con Atención al Cliente.

Cuando el pago se procesa correctamente, recibirás una confirmación del pedido en los datos de contacto facilitados. Si no la encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba el estado del pedido.

Selecciona los productos, añádelos al carrito e introduce los datos de entrega y contacto. Antes de confirmar, revisa cuidadosamente el contenido del pedido, el importe y la opción de envío elegida.

Comprueba el nombre del destinatario, la dirección completa, el código postal, el teléfono y el correo electrónico. También conviene verificar las cantidades, las instrucciones del pedido y el método de pago seleccionado.

Contacta con Atención al Cliente lo antes posible e indica el número del pedido y el cambio que necesitas. Una vez preparado o enviado, puede que no sea posible modificar los datos.

Sigue siempre las instrucciones de tu médico y el prospecto incluido en el envase. Para resolver dudas sobre dosis, contraindicaciones o interacciones, consulta con un médico o farmacéutico.

El envío prioritario se realiza desde 7 días laborables y el envío regular desde 10 días laborables. El plazo puede variar según la dirección, la disponibilidad y las circunstancias del transporte.

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado del envío. Utiliza esa información para revisar las actualizaciones proporcionadas por el transportista.

Es posible que transcurra un tiempo entre la recogida del paquete y la primera actualización del transportista. Si el estado permanece sin cambios durante un periodo prolongado, contacta con Atención al Cliente para que puedan revisarlo.

Las opciones disponibles se muestran durante la confirmación del pedido según la dirección de entrega. Revisa las condiciones y el plazo indicado antes de seleccionar la alternativa que prefieras.

El paquete se prepara con un embalaje exterior neutro y sin elementos que describan su contenido. De este modo, la información visible queda limitada a los datos necesarios para el transporte.

El contenido no se indica de forma destacada en el exterior del paquete. La etiqueta incluye únicamente la información necesaria para gestionar la entrega.

Los datos personales se utilizan para gestionar el pedido, el pago, la entrega y la atención al cliente, aplicando medidas de protección adecuadas. Puedes consultar la página de Privacidad para conocer cómo se gestionan tus datos.

Si otra persona va a recibirlo, asegúrate de que el nombre y la dirección facilitados permiten identificar correctamente el lugar de entrega. También puedes informar al destinatario de que debe comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo.

El transportista puede dejar un aviso o realizar otra gestión según las condiciones de la entrega. Consulta el seguimiento para conocer las instrucciones y contacta con Atención al Cliente si necesitas ayuda.

Contacta con Atención al Cliente cuanto antes e indica el número del pedido y la dirección correcta. Si el paquete ya ha sido preparado o enviado, el cambio puede no ser posible y será necesario seguir las indicaciones del transportista.

Revisa primero la información de seguimiento por si el transportista ha registrado una incidencia o una nueva fecha estimada. Si no encuentras una explicación, contacta con Atención al Cliente para que puedan comprobar el estado del envío.

Comprueba el estado del contenido antes de utilizarlo y conserva el embalaje y las etiquetas de transporte. Si observas daños, toma fotografías y contacta con Atención al Cliente lo antes posible para recibir instrucciones.