Declaración de privacidad
Alcance y responsabilidad
Esta política explica cómo el sitio trata los datos personales que facilitas al realizar un pedido, solicitar una llamada o navegar por sus páginas.
El sitio es responsable de decidir cómo se utilizan estos datos y aplica medidas razonables para tratarlos de forma segura, transparente y limitada a las finalidades descritas aquí.
Datos que facilitas
Al hacer un pedido o utilizar el formulario de llamada, puedes proporcionar los datos necesarios para atender tu solicitud, como los siguientes:
- Nombre y datos de contacto.
- Dirección de entrega y datos relacionados con el pedido.
- Información necesaria para gestionar la facturación y el pago.
- En el formulario de llamada, tu teléfono, la franja horaria preferida y el contenido del mensaje.
Solo debes incluir la información necesaria para tu solicitud. Si los productos pedidos permiten deducir información relacionada con la salud, se tratará únicamente en la medida necesaria para gestionar el pedido y prestar el servicio solicitado.
Información de navegación
Cuando visitas el sitio, pueden recogerse automáticamente datos técnicos sobre el dispositivo y la conexión, aunque no realices un pedido.
- Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y configuración de idioma.
- Fecha y hora de acceso, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio.
- Datos necesarios para mantener la seguridad, detectar errores y mejorar el funcionamiento.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio. Las que se utilicen para otras finalidades se instalarán cuando corresponda con tu consentimiento. Puedes gestionar determinadas preferencias desde tu navegador.
Finalidades y bases de uso
Los datos se utilizan para finalidades concretas y relacionadas con la atención de tu solicitud:
- Gestionar, confirmar, preparar y entregar los pedidos, sobre la base de la ejecución del servicio solicitado.
- Responder a las solicitudes enviadas mediante el formulario de llamada, sobre la base de tu consentimiento y de la petición que realizas.
- Gestionar pagos, facturación, consultas y comunicaciones relacionadas con el pedido.
- Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y de seguridad cuando sea necesario.
- Mantener el funcionamiento técnico del sitio y su seguridad, así como utilizar cookies no necesarias cuando hayas dado tu consentimiento.
No se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con estas, salvo que se te informe de ello y se obtenga la base adecuada.
Proveedores que intervienen
Para completar un pedido y mantener el sitio, algunos datos pueden comunicarse a proveedores que actúan según las instrucciones del sitio:
- Empresas de transporte y mensajería, para entregar los pedidos.
- Proveedores de pago, que gestionan las operaciones de pago.
- Servicios de alojamiento web, almacenamiento y mantenimiento técnico.
- Otros proveedores informáticos necesarios para operar, proteger y dar soporte al sitio.
Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para realizar sus funciones. También puede facilitarse información cuando exista una obligación legal válida.
Tiempo de conservación
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y después se eliminan o se mantienen bloqueados cuando sea necesario:
- Los datos del pedido y de facturación se conservan durante la gestión de la compra y durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales y resolver posibles reclamaciones.
- Los datos del formulario de llamada se conservan hasta atender la solicitud y durante el tiempo necesario para hacer seguimiento, salvo que exista otra obligación que requiera conservarlos.
- Los datos técnicos de navegación se mantienen durante el periodo necesario para la seguridad, el funcionamiento y la resolución de incidencias.
- Las preferencias y los registros de consentimiento relacionados con cookies se conservan mientras sean necesarios para aplicar o demostrar esas preferencias.
Cuando ya no sea necesario conservar los datos, se eliminarán o se anonimizarán de forma segura.
Medidas de protección
Se aplican medidas técnicas y organizativas para evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o usos indebidos. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, gestión de permisos, copias de seguridad y protección de las comunicaciones cuando corresponda.
El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para sus funciones. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta, pero se revisan las medidas de protección y se actúa ante posibles incidentes.
Tus opciones y derechos
Puedes ejercer tus derechos sobre los datos personales que tratamos:
- Solicitar acceso a los datos que tenemos sobre ti.
- Corregir datos inexactos o completar los que estén incompletos.
- Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios o no exista motivo válido para conservarlos.
- Oponerte a determinados usos de tus datos.
- Retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado. La retirada no afecta a los usos realizados antes de ese momento.
Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a través de los medios de contacto disponibles en la página Contacto. Es posible que solicitemos información para verificar tu identidad. Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando sea necesario conservar los datos para cumplir una obligación legal, gestionar un pedido o defender derechos.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en los servicios utilizados o en los requisitos aplicables. La versión vigente será la publicada en esta página.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informarte de forma clara antes de que se apliquen, cuando resulte posible. Te recomendamos revisar periódicamente esta política.